CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

QUY ĐỊNH CHUNG  

1. Phạm vi áp dụng 

• Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại website vn.mlb-korea.com. 

• Áp dụng cho mọi phương thức thanh toán trên website. 

2. Thời hạn đổi trả 

• Đổi hàng – hoàn coupon: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. 

• Trả hàng – hoàn tiền: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. 

3. Chính sách theo giá trị sản phẩm 

 Hàng nguyên giá 

• Trong 03 ngày đầu: hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu. 

• Sau 03 ngày (tối đa 30 ngày): hoàn bằng coupon. 

Hàng giảm giá/Markdown (Clearance, xả hàng cuối mùa, giảm giá sâu) 

• Không áp dụng đổi/trả. 

• Ngoại lệ: nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ MLB VN, sẽ hỗ trợ đổi/trả theo chính sách sản phẩm lỗi. 

Hàng khuyến mãi (Extra scheme / Voucher / Promotion code) 

• Áp dụng đổi/trả như hàng nguyên giá: 

• Trong 03 ngày: hoàn tiền. 

• Sau 03 ngày: hoàn coupon

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ  

Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi/trả 01 lần. Trường hợp khách hàng đã đổi hàng nhưng tiếp tục phát sinh lỗi từ phía MLB VN, (lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh, …) và khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng, MLB VN sẽ tiến hành hoàn tiền theo đúng quy trình của MLB VN. 

Giá trị sản phẩm đổi/trả 

Bằng giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Quý khách (Lưu ý: Không bao gồm chi phí giao hàng). 

Quy định tiếp nhận hàng gửi trả 

Sau khi MLB VN thẩm định hàng hóa trả lại từ Quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, MLB VN sẽ từ chối giao dịch trả hàng này, CSKH sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển). 
Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho MLB VN theo địa chỉ gửi và MLB VN sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này. 

Trường hợp đổi/trả 

Phát sinh lỗi từ phía  MLB VN, MLB VN sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng. 
Phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho MLB VN. 

Lưu ý:  

Về phía MLB VN, Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì sự bất tiện mà Quý khách đã gặp phải với sản phẩm của chúng tôi. Để xác minh lỗi phát sinh và xử lý yêu cầu trả hàng của Quý khách một cách nhanh chóng, chúng tôi đề nghị Quý khách cung cấp thông tin bổ sung như video mở hộp hoặc hình ảnh chi tiết khi khui kiện hàng. 

Nói cụ thể hơn video mở hộp hoặc hình ảnh sẽ giúp chúng tôi có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và hiểu rõ hơn về vấn đề gặp phải. Quý khách có thể gửi video hoặc hình ảnh đến chúng tôi thông qua email hoặc các kênh liên lạc khác mà chúng tôi đã cung cấp. 

Bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin này, chúng tôi sẽ có cơ sở để xác minh lỗi và tiến hành xử lý yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi cam kết giải quyết vấn đề của Quý khách một cách công bằng và hài lòng. 

Xin lưu ý rằng việc cung cấp thông tin bổ sung này sẽ giúp chúng tôi đưa ra đánh giá chính xác và xử lý yêu cầu của Quý khách một cách hiệu quả hơn. Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách trong việc giải quyết vấn đề này. 

Các trường hợp phản ảnh về phát sinh lỗi, thời gian MLB VN tiếp nhận và xử lý là 7 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng. 

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ 

(Tất cả quy trình thực hiện và xử lý đổi/trả, MLB VN tương tác chính qua email gửi đến Quý khách) 

Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa 

  Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt/là, không có mùi lạ. 

  Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì và quà tặng kèm (nếu có). 

  Sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình lưu giữ, vận chuyển từ phía khách hàng. 

  Khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ tại MLB VN.

Địa điểm nhận đổi / trả 

CSKH khi tiếp nhận trường hợp đổi/trả sẽ email trực tiếp đến Quý khách về địa chỉ gửi trả hàng. 
Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ số hotline: 1900252538. Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ ngay thông tin. 
Quý khách lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát: 
MLB VN không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát. 
Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc. 
Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho MLB VN. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát. 

Quy trình thực hiện 

Bước 1: Liên hệ hotline 1900252538 hoặc email customercare@maisonrmi.com nếu Quý khách phát sinh nhu cầu đổi/trả 
Bước 2: CSKH tiếp nhận hướng dẫn và hỗ trợ qua email của Quý khách 
Bước 3: Chuyển sản phẩm cần đổi/ trả 
Bước 4: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi/ trả dựa trên *điều kiện trả hàng (mục III.1) 
Bước 5: Xác nhận việc đổi/ trả 
Trường hợp chấp thuận đổi hàng: Khách hàng sẽ được hoàn coupon tương ứng với giá trị đơn hàng cũ. Lúc này khách hàng sẽ lên đặt hàng tại vn.mlb-korea.com  hoặc có thể liên hệ CSKH hỗ trợ đặt hàng. 
Trường hợp chấp thuận trả hàng: Khách hàng sẽ được hoàn tiền/hoặc coupon tương ứng với số tiền đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển). 
Trường hợp không chấp thuận đổi/ trả hàng: CSKH sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho Quý khách. 

Phương thức hoàn tiền/coupon 

Phương thức 01: Hình thức coupon sẽ được hệ thống tự động gửi về email của Quý khách, với thời hạn sử dụng là 45 ngày kể từ ngày phát hành. 
Phương thức 02: Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay/VN Pay bằng QR Code, ATM nội địa, thẻ Visa, Mastercard, JCB: 7-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống. 
Phương thức 03: Thanh toán COD, MLB VN sẽ hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của khách hàng: 7-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống. 
Phương thức 04: Thanh toán qua ví điện tử MoMo/ ShopeePay, MLB VN sẽ hoàn tiền vào tài khoản ví MoMo/ShopeePay của khách hàng: 3-4 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.