CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Hàng nguyên giá

• Trong 03 ngày đầu: hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
• Sau 03 ngày (tối đa 30 ngày): hoàn bằng coupon.

Hàng giảm giá/Markdown (Clearance, xả hàng cuối mùa, giảm giá sâu)

• Không áp dụng đổi/trả.
• Ngoại lệ: nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ MLB VN, sẽ hỗ trợ đổi/trả theo chính sách sản phẩm lỗi.

Hàng khuyến mãi (Extra scheme / Voucher / Promotion code)

Áp dụng đổi/trả như hàng nguyên giá:

• Trong 03 ngày: hoàn tiền.
• Sau 03 ngày (tối đa 30 ngày): hoàn coupon

• Coupon có giá trị bằng số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển, mã giảm giá, khuyến mãi).
• Thời hạn sử dụng: 45 ngày kể từ ngày phát hành.
• Coupon chỉ được sử dụng để mua hàng trên vn.mlb-korea.com, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Phụ kiện

Không áp dụng đổi/trả đối với: nón, vớ, khăn.

Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi/trả 01 lần. Trường hợp khách hàng đã đổi hàng nhưng tiếp tục phát sinh lỗi từ phía MLB VN, (lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh, …) và khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng, MLB VN sẽ tiến hành hoàn tiền theo đúng quy trình của MLB VN.

Giá trị sản phẩm đổi/trả

Bằng giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Quý khách (Lưu ý: Không bao gồm chi phí giao hàng).

Quy định tiếp nhận hàng gửi trả

Sau khi MLB VN thẩm định hàng hóa trả lại từ Quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, MLB VN sẽ từ chối giao dịch trả hàng này, CSKH sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển).

Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho MLB VN theo địa chỉ gửi và MLB VN sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.

Trường hợp đổi/trả

• Phát sinh lỗi từ phía MLB VN, MLB VN sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng.
• Phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho MLB VN.

Lưu ý:

Về phía MLB VN, Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì sự bất tiện mà Quý khách đã gặp phải với sản phẩm của chúng tôi. Để xác minh lỗi phát sinh và xử lý yêu cầu trả hàng của Quý khách một cách nhanh chóng, chúng tôi đề nghị Quý khách cung cấp thông tin bổ sung như video mở hộp hoặc hình ảnh chi tiết khi khui kiện hàng.

Nói cụ thể hơn video mở hộp hoặc hình ảnh sẽ giúp chúng tôi có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và hiểu rõ hơn về vấn đề gặp phải. Quý khách có thể gửi video hoặc hình ảnh đến chúng tôi thông qua email hoặc các kênh liên lạc khác mà chúng tôi đã cung cấp.

Bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin này, chúng tôi sẽ có cơ sở để xác minh lỗi và tiến hành xử lý yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi cam kết giải quyết vấn đề của Quý khách một cách công bằng và hài lòng.

Xin lưu ý rằng việc cung cấp thông tin bổ sung này sẽ giúp chúng tôi đưa ra đánh giá chính xác và xử lý yêu cầu của Quý khách một cách hiệu quả hơn. Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách trong việc giải quyết vấn đề này.

Các trường hợp phản ảnh về phát sinh lỗi, thời gian MLB VN tiếp nhận và xử lý là 7 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.

Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt/là, không có mùi lạ.
• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì và quà tặng kèm (nếu có).
• Sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình lưu giữ, vận chuyển từ phía Người Mua.
• Người Mua có chứng từ mua hàng đầy đủ tại MLB

Địa điểm nhận đổi/trả

Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng khi tiếp nhận trường hợp đổi/trả sẽ email trực tiếp đến Người Mua về địa chỉ gửi trả hàng.

Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi trả hàng, Người Mua vui lòng liên hệ số hotline: 1900252538. Nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ hỗ trợ ngay thông tin.

Lưu ý: Người Mua lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:

• MLB không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi Người Mua gửi qua dịch vụ chuyển phát.
• Người Mua cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc.
• Người Mua nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho MLB. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát.

Quy trình thực hiện

Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm gửi trả thông qua:

• Hotline: 1900 252 538. Thời gian làm việc: 09h - 18h từ thứ hai đến thứ sáu (không áp dụng ngày Lễ)
• Email: customercare@maisonrmi.com. Thời gian làm việc: 09h - 18h từ thứ hai đến thứ sáu.

Sau khi Người Mua gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn, MLB/ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận sản phẩm và ghi nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận.

Bước 2: Kiểm tra tình trạng sản phẩm

MLB sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm dựa trên các điều kiện đổi/trả đã được quy định tại chính sách này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tình trạng sử dụng, nhãn mác, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm, chứng từ mua hàng và các dấu hiệu hư hỏng phát sinh trong quá trình lưu giữ hoặc vận chuyển từ phía Người Mua.

Bước 3: Thông báo kết quả xử lý

Sau khi hoàn tất kiểm tra và thẩm định, Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ thông báo kết quả xử lý đến Người Mua qua email hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Bước 4: Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả

MLB sẽ tiếp tục xử lý đổi hàng, hoàn tiền hoặc hoàn coupon cho Người Mua theo đúng quy định tại chính sách này.

Bước 5: Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi/trả

MLB có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả. Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ liên hệ Người Mua để thông báo lý do từ chối và hướng dẫn Người Mua nhận lại sản phẩm.

Trường hợp Người Mua yêu cầu gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Người Mua, Người Mua sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Bước 6: Trường hợp Người Mua không nhận lại sản phẩm

Trong trường hợp Người Mua không phản hồi, không chấp nhận nhận lại sản phẩm hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển trong thời hạn được MLB thông báo, sản phẩm sẽ được lưu giữ/xử lý theo quy định nội bộ của MLB.

Phương thức hoàn tiền/coupon

• Phương thức 01: Hình thức coupon sẽ được MLB gửi về email của Người Mua, với thời hạn sử dụng là 45 ngày kể từ ngày phát hành.
• Phương thức 02: Người Mua thanh toán đơn hàng online qua ZaloPay/VNPay (QR Code), ATM nội địa, thẻ Visa/Mastercard/JCB: MLB sẽ thanh toán bằng phương thức tương ứng: 7–10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.
• Phương thức 03: Người Mua thanh toán đơn hàng qua COD: MLB sẽ thanh toán vào tài khoản ngân hàng của Người Mua: 7–10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán.
• Phương thức 04: Người Mua thanh toán đơn hàng qua ví MoMo: MLB sẽ thanh toán vào tài khoản ví của Người Mua: 3–4 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán.